后勤服务满意度专项调研活动

为了更好的为师生做好后勤保障，进一步改进后勤服务质量，提高后勤服务水平，期中考试阶段后保部在全体教师层面组织开展了对后勤服务工作状况满意度的问卷调查。调研包括安保、保洁、食堂、维修等后勤工作岗位，把安全、卫生、设施设备的使用维护作为重点调研项目，从部门管理、服务水平、服务态度等多角度全方位开展。

一、问卷情况反馈

本次调查问卷面向全体教职员工，共收到问卷表71张，具体情况如下：

（一）单选题

1、学校自校安工程后不断加强校园环境建设，您对学校整体环境状况满意吗？ 

2、您对学校教学楼的卫生环境满意吗？ 

3、您认为学校安保人员的门禁管理，访客确认、挂牌等工作严格规范吗？ 

4、您认为学校设施设备维修及时率（除外修设备，一般设施设备3天内）高吗？

5、学校2012年被评为“普陀区标准化食堂”，目前准备参评“上海市ABC食堂”，您对学校食堂午餐品种搭配、数量、味道满意吗？ 

选择C项的原因是：荤菜过多，搭配不均，蔬菜量少（2人）;

                  菜太咸，太油腻；

                  饭总是夹生的；

                  肥肉太多，早餐花样少；

6、您对学校教工餐厅用餐环境、餐具卫生状况满意吗？ 

7、您对学校后勤人员的服务总体满意吗？

（二）多选题（该题不计分）

您认为学校后勤服务改善的重点在哪些方面？ 

（三）其他建议

改进方面

1、早餐品种可以更丰富些（2人）;

2、饭菜质量口味；

3、保洁员服务态度要提高，抱怨不要多（2人）；

4、财务不满意；

5、夏天教工餐厅太热；

表扬

5、后勤服务有求必应，满意；

二、反思与改进

针对问卷调查中反映的情况和突出问题，后保部召开了专题处务会，通过查找问题根源，端正服务态度，寻找解决策略，力求提升服务水平。

（一）情况分析

1、后勤人员的服务总体满意率： 84.5%（满意率+较满意率达100%）

2、其他满意率较高的项目

（1）学校整体环境状况满意率 ：88.74%

（3）学校安保人员的门禁管理，访客确认、挂牌等工作严格规范率 ： 80.29%

（4）设施设备维修及时率 ：80.29%

3、满意率较低的项目：

（5）学校食堂午餐品种搭配、数量、味道满意率：49.3%

原因分析：食堂自上学期转制后，在经营和管理模式上发生了很大的变化，午餐在价格（每餐11元）不变的情况下为老师们提供两荤两素两汤以及炒饭炒面等多样性的选择，在数量和品种搭配上基本能满足老师的不同需求，但烹饪口味上过油，过咸，菜品不精致，肉太肥腻。

（2）教学楼卫生环境满意率 : 73.24%

原因分析：雨天楼道厕所地面湿滑；中学部厕所（特别是三楼）时常有臭味，保洁不及时。

（二）改进策略

1、加强思想教育，提高服务意识。

召开处务会，反馈本次问卷汇总情况，查找问题根源，制定解决方案；

组织学校文化的专题学习和宣传，通过加强服务的过程性管理，不断提高员工的工作积极性、主动性，体现“自主能动，快乐服务”的工作理念。

2、加强食堂管理。

每周一次反馈食堂情况，敦促绿捷公司提升品味，提高原材料品质，改进烹饪方法（稳定大厨），在不影响菜品质量的前提下尽量少油少糖少盐，把菜品做得精致健康；

3、加强日常保洁。

明确岗位职责和要求，提高服务意识；

在硬件条件有限的情况下，规范厕所的清洁要求和清洁次数，清洁工具的使用和摆放位置；

加强学生教育；